Le 5 domande più frequenti sulle recensioni Google per attività locali
Le risposte chiare e dirette alle domande che si pongono più spesso ristoratori, baristi e titolari di centri estetici quando iniziano a occuparsi seriamente della loro reputazione online.
Gestire la reputazione online di un'attività locale solleva sempre le stesse domande pratiche. Ecco le risposte dirette alle cinque più comuni.
È legale chiedere ai clienti di lasciare una recensione?
Sì, è completamente legale e anzi incoraggiato da Google stesso, a una condizione precisa: la richiesta deve essere neutra, rivolta a tutti i clienti indistintamente, senza incentivi economici (sconti, omaggi, premi) legati alla recensione. Chiedere "ci aiuti a crescere con una recensione?" è corretto; offrire "lascia una recensione e ricevi il 10% di sconto" viola le linee guida di Google e può portare alla rimozione delle recensioni o a penalizzazioni del profilo.
Posso eliminare una recensione negativa che ritengo ingiusta?
Solo Google può rimuovere una recensione, e lo fa esclusivamente se questa viola le sue linee guida — contenuti offensivi, spam, conflitto di interessi (es. un concorrente che scrive una recensione negativa), o affermazioni palesemente false e verificabili. Una recensione negativa ma onesta, anche se percepita come ingiusta dal titolare, generalmente resta pubblicata. La strategia più efficace in questi casi è rispondere in modo professionale piuttosto che cercare la rimozione.
Quanto tempo impiega una recensione a comparire dopo essere stata scritta?
Generalmente è immediata o richiede pochi minuti, ma in alcuni casi Google sottopone la recensione a un controllo automatico anti-spam che può richiedere fino a 24-48 ore prima della pubblicazione. Se una recensione tarda più di qualche giorno a comparire, vale la pena verificare con il cliente se ha effettivamente completato la pubblicazione.
Conviene rispondere a tutte le recensioni o solo a quelle negative?
Conviene rispondere a tutte, comprese le positive — anche solo con un breve ringraziamento personalizzato. Oltre a essere percepito positivamente dai clienti che leggono il profilo, un alto tasso di risposta del titolare è uno dei segnali che Google considera nel posizionamento locale (il cosiddetto Local Pack, i tre risultati che compaiono in alto nelle ricerche geolocalizzate).
Le recensioni Google influenzano davvero il posizionamento su Google Maps e nelle ricerche?
Sì, in modo diretto e documentato. Google considera tre fattori principali nel posizionamento locale: la rilevanza (quanto il profilo corrisponde alla ricerca), la distanza dall'utente, e la "prominenza" — che include esplicitamente il numero di recensioni, il rating medio, e la frequenza con cui arrivano nuove recensioni. Un profilo che riceve recensioni regolarmente tende a essere premiato rispetto a un profilo identico ma con un flusso di recensioni fermo da mesi.
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